Responsable service relation clientèle
Emploi
Baie-Mahault, 971, Guadeloupe, Guadeloupe
RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à la Direction Générale, le/la Responsable Pilotage Stratégique et Relations Partenaires joue un rôle clé dans la réussite de la transformation de l'organisation et le pilotage du partenariat stratégique avec le délégataire principal. Véritable interface entre la Direction et les partenaires externes, vous garantissez la performance contractuelle, la maîtrise des risques et la cohérence du dispositif global de pilotage, tout en contribuant activement à la préparation des décisions stratégiques et au bon fonctionnement des instances de gouvernance. Vos missions principales incluent: Pilotage et contrôle du partenariat de délégation • Piloter la relation contractuelle avec le délégataire et veiller au respect des engagements de service. • Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance qualitatifs et quantitatifs. • Animer les instances de gouvernance (comités de pilotage et comités stratégiques). • Gérer les non-conformités, piloter les plans d'actions correctives et assurer le suivi des éventuelles pénalités. • Suivre le budget de la prestation et négocier les avenants contractuels en lien avec la Direction Générale. Supervision[...]
